Povrati i pritužbe

Kada mogu vratiti proizvod?

Pri kupnji putem interneta u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga.
Proizvod možete pregledati na način sličan onome koji bi bio moguć u fizičkoj trgovini, u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Ako ste proizvod koristili više nego što je potrebno za takvu provjeru i zbog toga se njegova vrijednost smanjila, iznos povrata može se razmjerno umanjiti.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara narudžbi, podnesite reklamaciju. Reklamacija je odvojeni postupak i nije isto što i uobičajeni povrat u okviru prava na jednostrani raskid ugovora.

Novi proizvod

Povrat novog, potpunog proizvoda bez tragova uporabe možete prijaviti u roku od 14 kalendarskih dana od njegova primitka.

Otvoren ili pregledan proizvod

Ambalažu možete otvoriti i proizvod pregledati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegovih svojstava i funkcionalnosti.
Ako proizvod ima tragove uporabe koji prelaze uobičajeni pregled, iznos povrata može se umanjiti ovisno o nastalom smanjenju vrijednosti proizvoda.

Korišten ili ugrađen proizvod

Korištenje ili ugradnja proizvoda u opsegu koji prelazi ono što je potrebno za njegov pregled ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid ugovora, ali može dovesti do razmjernog smanjenja iznosa povrata.
Svaki slučaj procjenjujemo pojedinačno. Pritom uzimamo u obzir stanje proizvoda, potpunost kompleta, opseg uporabe ili ugradnje te moguće smanjenje vrijednosti.
Ako se nedostatak pojavi tijekom uporabe ili nakon ugradnje, možete podnijeti reklamaciju neovisno o uobičajenom postupku povrata.

Neispravan, oštećen, nepotpun ili pogrešno isporučen proizvod

Ako je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara vašoj narudžbi, podnesite reklamaciju putem obrasca dostupnog na našoj internetskoj stranici.
Problem opišite što preciznije. Fotografije proizvoda, ambalaže, oštećenja ili oznake proizvoda nisu obvezne, ali nam mogu pomoći da brže provjerimo slučaj.
Nemojte slati proizvod natrag prije nego što dobijete daljnje upute naše korisničke službe. Nakon pregleda prijave obavijestit ćemo vas je li povrat potreban i kako ga treba organizirati.
Ako je povrat potreban zbog opravdane reklamacije ili pogreške društva Gmoto, nećete snositi nužne troškove povrata.

Kako prijaviti povrat ili reklamaciju?

Povrat ili reklamaciju možete prijaviti putem obrasca dostupnog na našoj internetskoj stranici:
https://gmoto.hr/fraze
Za slanje zahtjeva nije vam potreban korisnički račun. U prvom koraku unesite broj narudžbe te adresu e-pošte ili broj telefona korištene prilikom naručivanja.
Broj narudžbe možete pronaći u poruci e-pošte s potvrdom narudžbe, u porukama povezanima s narudžbom, na korisničkom računu te na računu ili drugom dokazu o kupnji.
Nakon slanja obrasca primit ćete potvrdu e-poštom i informacije o daljnjem postupku.

Povrat ili reklamacija – koju opciju trebam odabrati?

U obrascu najprije odaberite želite li jednostrano raskinuti ugovor i vratiti proizvod ili prijaviti problem i podnijeti reklamaciju. Nakon toga prikazat će se samo polja potrebna za odabrani postupak.
Odaberite uobičajeni povrat ako ste se predomislili, sami odabrali pogrešnu veličinu ili varijantu ili vam proizvod više nije potreban.
Odaberite reklamaciju ili prijavu problema ako je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun, pogrešno isporučen ili oštećen tijekom prijevoza.

Kako mogu putem interneta ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora?

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti putem obrasca za povrate i reklamacije dostupnog na našoj internetskoj stranici.
Odaberite cijelu narudžbu ili pojedine proizvode i količine koje želite vratiti. Pri ostvarivanju zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora ne morate navesti razlog povrata.
Nakon slanja obrasca primit ćete potvrdu na navedenu adresu e-pošte, zajedno s informacijama o zahtjevu i daljnjem postupku.
Samo slanje proizvoda natrag ili odbijanje primitka pošiljke ne zamjenjuje jasnu izjavu da želite jednostrano raskinuti ugovor.

Koliko vremena imam za slanje proizvoda natrag?

Nakon što nas obavijestite o odluci da jednostrano raskidate ugovor, proizvod morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana.
Možete koristiti način povrata ponuđen u obrascu ili sami organizirati slanje.
Sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke i broj za praćenje sve dok postupak povrata ne bude u potpunosti završen.

Kako mogu izvršiti povrat putem GLS Returns?

Ako je povrat putem sustava GLS Returns dostupan za vašu narudžbu, ovu opciju možete koristiti nakon što prijavite uobičajeni povrat putem obrasca Gmoto.
Povrat putem GLS Returns možete registrirati na stranici:
https://www.gls-returns.com/#/m/gmoto
Prije predaje paketa provjerite podatke, adresu povrata i cijenu usluge prikazane u sustavu. Sačuvajte potvrdu predaje i broj za praćenje pošiljke.
Kod reklamacije, pogrešno poslanog proizvoda, oštećenja ili nedostajućeg sadržaja nemojte samostalno registrirati plaćeni povrat putem GLS Returns. Najprije podnesite reklamaciju i pričekajte naše upute.

Na koju adresu trebam poslati vraćeni proizvod?

Ako povrat organizirate sami i u primljenim uputama nije navedena druga adresa, paket pošaljite na:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Poljska
Uvijek koristite aktualnu adresu za povrat navedenu u obrascu, sustavu GLS Returns ili primljenoj potvrdi. Ovisno o odabranom načinu povrata može biti navedena druga adresa.

Tko plaća troškove povrata?

Kod uobičajenog jednostranog raskida ugovora, primjerice ako ste se predomislili ili sami odabrali pogrešnu veličinu ili varijantu, izravne troškove povrata snosite vi.
Slanje možete organizirati sami ili koristiti povratnu uslugu koju nudi Gmoto, uključujući GLS Returns, ako je dostupna. Cijena plaćene povratne usluge bit će prikazana prije odabira i može se oduzeti od iznosa povrata.
Ako ste primili pogrešan ili oštećen proizvod ili je povrat potreban zbog opravdane neusklađenosti ili pogreške društva Gmoto, nećete snositi nužne troškove povrata. U tom slučaju nemojte slati proizvod na vlastitu inicijativu prije nego što dobijete naše upute.

Kada ću dobiti povrat novca?

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada primimo vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.
Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda obično pokrećemo povrat novca što je prije moguće. Naša interna provjera ne produljuje zakonski rok.

Kako ću dobiti povrat novca?

Povrat novca u pravilu se izvršava istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe, osim ako se s vama izričito ne dogovorimo drukčije.
U određenim slučajevima povrat se može izvršiti bankovnim prijenosom ako je to tehnički potrebno ili dogovoreno s vama.
Ako ste koristili plaćenu povratnu uslugu koju nudi Gmoto, navedena cijena te usluge može se oduzeti od iznosa povrata.

Vraća li se i početni trošak dostave?

Ako jednostrano raskinete ugovor za cijelu narudžbu, u pravilu vraćamo i trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji smo nudili za narudžbu.
Ako ste odabrali skuplji način dostave, razlika između odabranog načina i najjeftinije standardne dostave ne vraća se.
Ako vraćate samo dio narudžbe, početni trošak dostave u pravilu se ne vraća ako bi isti trošak bio naplaćen i za proizvode koje zadržavate.

Kako podnijeti reklamaciju?

Ako je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije u skladu s onim što je dogovoreno, možete podnijeti reklamaciju putem obrasca za povrate i reklamacije.
Problem opišite što preciznije. Možete priložiti fotografije proizvoda, oštećenja, ambalaže ili oznake proizvoda. Fotografije nisu obvezne, ali mogu olakšati pregled zahtjeva.
Nemojte slati proizvod prije nego što dobijete upute naše korisničke službe. Nakon pregleda zahtjeva obavijestit ćemo vas je li povrat potreban i kako ga treba organizirati.
Ovisno o okolnostima i primjenjivim zakonskim pravima, rješenje može uključivati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene, dostavu nedostajućeg dijela ili povrat plaćenog iznosa.

Kada ću dobiti odgovor na reklamaciju?

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka.
U odgovoru ćemo jasno navesti prihvaćamo li osnovanost prigovora te, ako je moguće, pružiti informacije o predloženom daljnjem postupku.
Rok za pisani odgovor nije nužno jednak vremenu potrebnom za tehnički pregled, popravak, zamjenu proizvoda ili provedbu drugog dogovorenog rješenja.

Koliko dugo mogu prijaviti nedostatak proizvoda?

Prodavatelj u pravilu odgovara za nedostatke i neusklađenosti proizvoda koji se pokažu u zakonom propisanom razdoblju nakon predaje proizvoda.
Kod potrošačke kupnje novog proizvoda odgovornost prodavatelja u pravilu traje dvije godine od predaje proizvoda.
Ako primijetite problem, obavijestite nas što je prije moguće. Ako bi daljnja uporaba proizvoda mogla povećati kvar ili prouzročiti dodatnu štetu, prestanite ga koristiti do procjene slučaja.
Postojanje komercijalnog jamstva proizvođača ne ograničava vaša zakonska prava prema prodavatelju.

Kako se reklamacija obrađuje?

Svaku reklamaciju procjenjujemo pojedinačno prema vrsti proizvoda, prijavljenom problemu i dostavljenim informacijama.
Ako su potrebne dodatne informacije, fotografije ili sam proizvod, kontaktirat ćemo vas i dostaviti daljnje upute.
Moguća tehnička procjena proizvođača, uvoznika ili dobavljača ne ograničava vaša zakonska prava prema društvu Gmoto kao prodavatelju.
Popravak, zamjena ili drugi način otklanjanja neusklađenosti provest će se u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Koja su rješenja moguća kod neispravnog proizvoda?

Odgovarajuće rješenje ovisi o prirodi neusklađenosti, okolnostima konkretnog slučaja i zakonskim uvjetima.
U pravilu se može zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti popravkom ili zamjenom proizvoda, osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjerno skup.
U slučajevima propisanima zakonom možete imati pravo i na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
Pri određivanju rješenja uzimaju se u obzir ozbiljnost nedostatka, mogućnost njegova otklanjanja i razmjernost odabranog rješenja.

Što trebam učiniti ako sam primio pogrešan proizvod?

U obrascu odaberite razlog koji odgovara primitku proizvoda različitog od naručenog i, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže, transportne naljepnice i oznake proizvoda.
Nemojte slati proizvod prije nego što dobijete upute. Nakon pregleda zahtjeva obavijestit ćemo vas je li povrat potreban i kako ga treba organizirati.
Ako je pogreška na strani društva Gmoto, nećete snositi nužne troškove povrata.

Što trebam učiniti ako proizvod nedostaje u paketu?

U obrascu odaberite odgovarajući razlog i navedite koji proizvod nedostaje.
Ako je moguće, priložite fotografije paketa, transportne naljepnice, ambalaže i primljenog sadržaja.
Nemojte vraćati ostale proizvode prije nego što dobijete naše upute. Nakon provjere narudžbe i postupka pakiranja obavijestit ćemo vas o predloženom rješenju.

Što trebam učiniti ako nedostaje dio proizvoda ili kompleta?

U obrascu odaberite razlog koji se odnosi na nedostajući dio ili komponentu i što preciznije opišite što nije isporučeno.
Ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže, kompleta i oznake proizvoda.
U mnogim slučajevima problem se može riješiti slanjem samo nedostajućeg dijela, bez vraćanja cijelog proizvoda. Zato prije slanja pričekajte naše upute.

Što trebam učiniti ako proizvod ne odgovara mojem motociklu?

U obrascu navedite marku, model, godinu proizvodnje, obujam motora i druge važne tehničke podatke motocikla.
Navedite i jeste li sami odabrali proizvod, je li na našoj internetskoj stranici bio označen kao kompatibilan s vašim motociklom ili ga je preporučio zaposlenik društva Gmoto.
Ako ste sami odabrali pogrešnu varijantu, zahtjev će se u pravilu obraditi kao uobičajeni povrat. Ako je proizvod bio označen kao kompatibilan ili ga je preporučio Gmoto, slučaj ćemo pregledati kao moguću reklamaciju ili pogrešku u podacima o kompatibilnosti.

Električni, elektronički, mehanički i specijalizirani dijelovi motora

Kod električnih, elektroničkih, mehaničkih ili specijaliziranih dijelova motora možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za procjenu reklamacije.
Te informacije mogu uključivati:
marku, model, godinu proizvodnje i verziju motora vozila,
identifikacijski broj vozila, ako je potreban za provjeru,
datum ugradnje i kilometražu u trenutku ugradnje,
kilometražu u trenutku pojave problema,
opis kvara,
informacije o ugradnji ili potvrdu servisa, ako je potrebna za procjenu konkretnog nedostatka.
Te informacije pomažu nam utvrditi uzrok problema. Nedostatak pojedinog dokumenta ne znači automatski odbijanje reklamacije.

Mogu li proizvod izravno zamijeniti za drugi?

Kod uobičajenog povrata ne provodimo izravnu zamjenu za drugu veličinu, boju, varijantu ili model.
Vratite proizvod koji ne želite zadržati i izradite novu narudžbu odgovarajuće varijante. Tako ne morate čekati završetak postupka povrata, a željeni proizvod može biti poslan brže ako je dostupan.
Kod pogrešno isporučenog ili neispravnog proizvoda pojedinačno ćemo procijeniti je li odgovarajuće rješenje zamjena, popravak, povrat novca ili druga zakonom predviđena mjera.

Mogu li povrat poslati pouzećem ili na trošak primatelja?

Ne. Ne prihvaćamo povratne pošiljke poslane pouzećem niti pošiljke čije troškove prijevoza treba platiti primatelj.
Upotrijebite obrazac za povrate i reklamacije te slijedite upute prikazane u obrascu ili poslane e-poštom.

Kako trebam zapakirati proizvod za povrat?

Pažljivo zapakirajte proizvod kako bi bio odgovarajuće zaštićen tijekom prijevoza.
Ne morate upotrijebiti istu vanjsku ambalažu u kojoj ste primili narudžbu. Međutim, originalna ambalaža proizvoda ne bi trebala biti jedina transportna ambalaža niti bi se na nju trebale izravno lijepiti transportne naljepnice ili ljepljiva traka.
Ako je moguće, priložite sve dijelove, upute i dodatnu opremu primljenu uz proizvod. Uklonite ili prekrijte stare transportne naljepnice na vanjskoj ambalaži.

Što trebam učiniti u slučaju oštećenja tijekom prijevoza?

Pregledajte paket što je prije moguće nakon primitka. Fotografirajte vanjsku ambalažu, transportnu naljepnicu, unutarnju ambalažu i oštećene proizvode. Sačuvajte ambalažu i zaštitne materijale do završetka pregleda slučaja.
Ako je oštećenje vidljivo prilikom dostave, zamolite dostavljača, ako je moguće, da sastavi zapisnik o oštećenju. Nedostatak takvog zapisnika ne sprječava vas automatski da prijavite problem društvu Gmoto.
Prijavite problem putem našeg obrasca i pričekajte daljnje upute prije slanja proizvoda.

Što trebam učiniti ako nemam račun ili potvrdu o kupnji?

Povrat ili reklamaciju možete prijaviti i ako nemate račun ili drugi dokaz o kupnji.
Navedite broj narudžbe te adresu e-pošte ili broj telefona korištene prilikom kupnje.
Kupnja se može identificirati i na temelju drugih podataka dostupnih u našem sustavu narudžbi. Nedostatak računa ili potvrde o kupnji ne znači automatski gubitak vaših zakonskih prava.

Gdje mogu pronaći broj narudžbe?

Broj narudžbe možete pronaći:
u e-poruci s potvrdom narudžbe,
u porukama povezanima s narudžbom,
na svom Gmoto računu u odjeljku „Moje narudžbe”,
na računu ili drugom dokazu o kupnji.
Ako ne možete pronaći broj narudžbe, obratite se našoj korisničkoj službi.

Koja je razlika između povrata i reklamacije?

Povrat u okviru prava na jednostrani raskid ugovora znači da nas u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda obavještavate da želite odustati od kupnje bez navođenja razloga.
Reklamacija se odnosi na slučajeve u kojima je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije u skladu s ugovorom.
Oba postupka mogu se pokrenuti putem istog obrasca, ali se nakon toga obrađuju zasebno.

Zakonska prava i komercijalno jamstvo proizvođača

Zakonska prava u slučaju neusklađenosti proizvoda ostvarujete prema prodavatelju neovisno o tome ima li proizvod i komercijalno jamstvo proizvođača.
Komercijalno jamstvo dodatna je i dobrovoljna obveza proizvođača ili drugog davatelja jamstva. Njegov opseg, trajanje i uvjeti navedeni su u odgovarajućoj izjavi o jamstvu.
Nedostatak jamstvenog lista ili drugog jamstvenog dokumenta ne sprječava ostvarivanje zakonskih prava prema društvu Gmoto.

Dodatne informacije

Obrazac za povrate i reklamacije dostupan je ovdje:
https://gmoto.hr/fraze
Povrat putem GLS Returns, ako je dostupan za vašu narudžbu, možete registrirati ovdje:
https://www.gls-returns.com/#/m/gmoto
Ako imate dodatna pitanja, obratite se našoj korisničkoj službi:
E-pošta: [email protected]